এআই এজেন্টে গ্রাহকসেবা, তিন রাজ্যে ৯১২ কর্মী ছাঁটাই করছে কমকাস্ট

যুক্তরাষ্ট্রের অন্যতম বড় ইন্টারনেট ও ক্যাবল টিভি সেবাদাতা কমকাস্ট তিন রাজ্যে ৯১২টি পদ বিলুপ্ত করছে। রাজ্য সরকারের কাছে জমা দেওয়া আগাম ছাঁটাই নোটিশ অনুযায়ী, ফিলাডেলফিয়ার প্রধান কার্যালয়ে ৬৩৪টি, নিউজার্সিতে ১১৯টি এবং ওয়াশিংটন রাজ্যে ১৫৯টি পদ কমানো হবে। ছাঁটাই শুরু হবে ৩১ ডিসেম্বর থেকে; কিছু ক্ষেত্রে কর্মীরা ২০২৭ সালের শেষ পর্যন্ত থাকবেন।

এআইয়ের ভূমিকা

সংশ্লিষ্ট সূত্রে জানা গেছে, ক্ষতিগ্রস্তদের মধ্যে প্রকৌশলী, প্রোডাক্ট ম্যানেজার, নির্বাহী সহকারী ও সোশ্যাল মিডিয়া বিশ্লেষকও আছেন। প্রতিষ্ঠানটি বলছে, গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগে তারা এআই এজেন্ট তৈরি করবে। সাম্প্রতিক আয় ঘোষণার সময় কমকাস্টের প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা জেসন আর্মস্ট্রং জানান, এআইয়ের কারণে গ্রাহকদের সেবাকেন্দ্রে যোগাযোগের হার প্রায় ২০ শতাংশ কমেছে বলে খবর। প্রতিষ্ঠানটি এ কাজে এআই প্রতিষ্ঠান ক্রেস্টা ও সিয়েরার সঙ্গে কাজ করছে।

কমকাস্ট বলেছে, তারা "সংগঠনকে মৌলিকভাবে নতুন করে সাজাচ্ছে", যাতে প্রতিষ্ঠান আরও দ্রুত চলতে পারে। একই সময়ে ফিলাডেলফিয়ায় পাঁচ শতাধিক এবং দেশজুড়ে ১ হাজার ১০০-র বেশি নতুন পদ তৈরির পরিকল্পনাও জানিয়েছে তারা। ছাঁটাই হওয়া কর্মীদের এসব পদে জায়গা দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, না পেলে তাঁরা ক্ষতিপূরণ পাবেন।

কেন গুরুত্বপূর্ণ

তৃতীয় প্রান্তিকে কমকাস্ট ১ লাখ ৪৪ হাজার ব্রডব্যান্ড গ্রাহক হারিয়েছে। আয় কমার চাপে বড় প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকসেবার মতো কাজে এআই এজেন্টকে খরচ কমানোর উপায় হিসেবে দেখছে। কল সেন্টার ও গ্রাহকসেবা খাতে কর্মসংস্থানের ওপর এর প্রভাব নিয়ে প্রশ্ন বাড়ছে।